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如果某项功能未按预期运行,或您对记忆、订阅或隐私有疑问,请随时联系我们。我们致力于在 24 小时内回复每一条请求。

应用内实时客服

联系我们最快捷的方式——直接在 Remory 应用内进行。

在您的设备上打开 Remory,直接在应用内与我们的支持团队开始对话。您可以描述问题、附上截图,并在同一处跟进之前的对话。

  • 典型响应时间:24 小时内
  • 最适合故障排查、错误报告或功能相关问题
  • 可从上次聊天中断处继续对话

访问实时客服:打开 Remory,进入应用菜单中的 支持,然后发起新对话。

电子邮件支持

偏好电子邮件?您随时可以直接联系我们。

如有账单问题、账号相关事宜,或任何需要较长文字说明的情况,请发送电子邮件,我们将尽快回复。

邮箱: support@remoryai.com

如可能,请使用中文或英文写信,以便我们更快为您提供帮助。

快速帮助与常见问题

请先查阅这些资源——通常可以解答最常见的问题。

响应时间与支持时段

我们深知您的记忆弥足珍贵,会认真对待每一条请求。

  • 典型响应时间:工作日 24 小时内
  • 我们优先监控紧急问题(如崩溃)
  • 周末或节假日发送的消息可能需要稍长时间回复,但我们会一一作答。

消息中应包含的信息

提前提供一些细节有助于我们更快解决您的问题。

  • 问题的简短描述
  • 您的设备型号(例如:iPhone 15、iPad Air、Mac)
  • 您的 iOS / iPadOS / macOS 版本
  • 您的 Remory 应用版本(可在应用设置中查看)
  • 如有可能,请附上截图或屏幕录制,尤其是视觉类问题
  • 问题发生的确切时间以及您看到的任何错误信息

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