Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với Remory
Nếu có điều gì không hoạt động như mong đợi hoặc bạn có câu hỏi về kỷ niệm, gói đăng ký hoặc quyền riêng tư, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi cố gắng phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ.
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng
Cách nhanh nhất để liên hệ chúng tôi—ngay trong ứng dụng Remory.
Mở Remory trên thiết bị của bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng. Bạn có thể mô tả vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi các cuộc trò chuyện trước đó tại cùng một nơi.
- Thời gian phản hồi thường: trong vòng 24 giờ
- Tốt nhất cho xử lý sự cố, lỗi hoặc câu hỏi về tính năng
- Tiếp tục chính xác nơi bạn đã dừng cuộc trò chuyện trước
Để truy cập trò chuyện trực tiếp: mở Remory, vào Hỗ trợ trong menu ứng dụng, rồi bắt đầu cuộc trò chuyện mới.
Hỗ trợ qua email
Bạn thích email? Bạn luôn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Đối với câu hỏi về thanh toán, vấn đề tài khoản hoặc bất kỳ điều gì dễ giải thích hơn qua tin nhắn dài, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Email: support@remoryai.com
Vui lòng viết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (English or Turkish) nếu có thể để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Trợ giúp nhanh & câu hỏi thường gặp
Kiểm tra các tài nguyên này trước—chúng thường giải đáp những câu hỏi phổ biến nhất.
- Câu hỏi thường gặp — giải thích tính năng, mẹo và xử lý sự cố.
- Chính sách bảo mật — cách chúng tôi xử lý ảnh và dữ liệu cá nhân.
- Điều khoản sử dụng — đăng ký, hoàn tiền và quyền lợi của bạn.
Thời gian phản hồi & giờ hỗ trợ
Chúng tôi hiểu kỷ niệm của bạn rất quan trọng và xử lý mọi yêu cầu một cách cẩn thận.
- Thời gian phản hồi thường: trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc
- Chúng tôi ưu tiên xử lý các sự cố khẩn cấp (như crash)
- Tin nhắn gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất thêm thời gian để phản hồi, nhưng chúng tôi luôn trả lời.
Nên bao gồm gì trong tin nhắn
Chia sẻ một vài chi tiết trước giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- Mô tả ngắn về vấn đề
- Mẫu thiết bị của bạn (ví dụ: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Phiên bản iOS / iPadOS / macOS của bạn
- Phiên bản ứng dụng Remory (từ cài đặt ứng dụng)
- Ảnh chụp màn hình hoặc quay màn hình, nếu có thể, đặc biệt cho các vấn đề liên quan đến hình ảnh
- Thời điểm chính xác xảy ra sự cố và bất kỳ thông báo lỗi nào bạn thấy
Vui lòng tránh gửi thông tin cá nhân nhạy cảm trong tin nhắn. Để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, xem Chính sách bảo mật.