Ми тут, щоб допомогти з Remory
Якщо щось працює не так, як очікувалось, або у вас є запитання щодо ваших спогадів, підписок чи конфіденційності, ви завжди можете зв'язатися з нами. Ми прагнемо відповідати на кожен запит протягом 24 годин.
Онлайн-чат підтримки в додатку
Найшвидший спосіб зв'язатися з нами — прямо в додатку Remory.
Відкрийте Remory на вашому пристрої та розпочніть розмову з нашою командою підтримки прямо в додатку. Ви можете описати свою проблему, прикріпити знімки екрана та продовжити попередні розмови в одному місці.
- Типовий час відповіді: протягом 24 годин
- Найкраще для усунення несправностей, помилок або питань про функції
- Продовжуйте саме з того місця, де зупинились в останньому чаті
Для доступу до чату: відкрийте Remory, перейдіть до Підтримки в меню додатку, потім розпочніть нову розмову.
Підтримка електронною поштою
Надаєте перевагу електронній пошті? Ви завжди можете зв'язатися з нами напряму.
Для питань щодо оплати, проблем з обліковим записом або будь-чого, що легше пояснити в довшому повідомленні, надішліть нам електронного листа, і ми відповімо якнайшвидше.
Ел. пошта: support@remoryai.com
Будь ласка, пишіть англійською або турецькою (English or Turkish), якщо можливо, щоб ми могли допомогти вам швидше.
Швидка допомога та поширені запитання
Спершу перевірте ці ресурси — вони часто відповідають на найпоширеніші запитання.
- Часті запитання — пояснення функцій, поради та усунення несправностей.
- Політика конфіденційності — як ми обробляємо ваші фотографії та персональні дані.
- Умови використання — підписки, повернення коштів та ваші права.
Час відповіді та години підтримки
Ми знаємо, що ваші спогади важливі, і ставимося до кожного запиту з увагою.
- Типовий час відповіді: протягом 24 годин у робочі дні
- Ми пріоритетно відстежуємо термінові проблеми (наприклад, збої)
- Повідомлення, надіслані у вихідні або святкові дні, можуть отримати відповідь трохи пізніше, але ми завжди відповімо.
Що включити у ваше повідомлення
Кілька деталей наперед допоможуть нам вирішити вашу проблему швидше.
- Короткий опис проблеми
- Модель вашого пристрою (наприклад: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Версія вашої iOS / iPadOS / macOS
- Версія додатку Remory (з налаштувань додатку)
- Знімки екрана або записи екрана, якщо можливо, особливо для візуальних проблем
- Точний час виникнення проблеми та будь-які повідомлення про помилки, які ви бачили
Будь ласка, уникайте надсилання конфіденційної персональної інформації у ваших повідомленнях. Щоб дізнатися, як ми обробляємо ваші дані, перегляньте нашу Політику конфіденційності.