Tu smo da ti pomognemo s Remoryjem
Ako nešto ne radi kako se očekuje ili imaš pitanje o uspomenama, pretplatama ili privatnosti, uvek nam se možeš obratiti. Trudimo se da odgovorimo na svaki upit u roku od 24 sata.
Live chat podrška unutar aplikacije
Najbrži način da nas dostigneš – direktno u aplikaciji Remory.
Otvori Remory na svom uređaju i pokreni razgovor s našim timom za podršku direktno u aplikaciji. Možeš opisati problem, priložiti snimke ekrana i nastaviti prethodne razgovore na jednom mestu.
- Tipično vreme odgovora: u roku od 24 sata
- Idealno za rešavanje problema, bagova ili pitanja o funkcijama
- Nastavi tačno tamo gde si stao/stala u prethodnom chatu
Za pristup live chatu: otvori Remory, idi na Podrška u meniju aplikacije, a zatim pokreni novi razgovor.
Podrška putem e-pošte
Preferiraš e-poštu? Uvek nam se možeš obratiti direktno.
Za pitanja o naplati, probleme s nalogom ili sve što je lakše objasniti u dužoj poruci, pošalji nam e-poštu i odgovorićemo što pre.
E-pošta: support@remoryai.com
Molimo te da pišeš na engleskom ili turskom ako je moguće, kako bismo ti mogli brže pomoći.
Brza pomoć i česta pitanja
Proveri ove izvore – često odgovaraju na najčešća pitanja.
- Često postavljana pitanja — objašnjenja funkcija, saveti i rešavanje problema.
- Politika privatnosti — kako rukujemo tvojim fotografijama i ličnim podacima.
- Uslovi korišćenja — pretplate, povraćaji i tvoja prava.
Vremena odgovora i radno vreme podrške
Znamo da su ti uspomene važne i svaki upit tretiramo s pažnjom.
- Tipično vreme odgovora: u roku od 24 sata radnim danom
- Hitne probleme (poput pada aplikacije) pratimo prioritetno
- Poruke poslate vikendom ili praznikom mogu zahtevati nešto duže, ali uvek ćemo odgovoriti.
Šta uključiti u svoju poruku
Deljenje nekoliko detalja unapred pomaže nam da brže rešimo tvoj problem.
- Kratak opis problema
- Model tvog uređaja (na primer: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Verzija iOS-a / iPadOS-a / macOS-a
- Verzija aplikacije Remory (iz podešavanja aplikacije)
- Snimke ekrana ili snimke ekrana, ako je moguće, posebno za vizuelne probleme
- Tačno vreme nastanka problema i sve poruke o greškama koje si video/videla
Molimo te da u porukama ne šalješ osetljive lične podatke. Za detalje o načinu na koji rukujemo tvojim podacima, pogledaj našu Politiku privatnosti.