Поддержка
Мы всегда готовы помочь с Remory
Если что‑то работает не так, как вы ожидаете, или у вас есть вопрос о подписке, восстановленных фото или приватности, напишите нам. Мы стараемся отвечать на каждое обращение в течение 24 часов.
Чат поддержки внутри приложения
Самый быстрый способ связаться с нами — открыть Remory на устройстве и написать в поддержку прямо из приложения. Вы можете описать проблему, прикрепить скриншоты и вернуться к диалогу в любое время.
- Типичное время ответа: в течение 24 часов в будни.
- Идеально для ошибок, неожиданных результатов и идей по улучшению.
- История переписки сохраняется, чтобы вы могли продолжить диалог.
Поддержка по e‑mail
Если вам удобнее написать подробное письмо или приложить несколько файлов, вы можете связаться с нами по электронной почте.
E‑mail: support@remoryai.com
Пожалуйста, по возможности пишите на английском или турецком — так мы сможем ответить вам быстрее.
Быстрые ответы на частые вопросы
Перед обращением вы можете посмотреть раздел с ответами на частые вопросы — там уже есть решения для многих типичных ситуаций.
- Частые вопросы — объяснение функций, советы и базовая диагностика.
- Политика конфиденциальности — как мы обрабатываем ваши данные и фотографии.
- Условия использования — подписки, возвраты и ваши права.
Время ответа и приоритеты
Мы понимаем, что вы доверяете нам важные семейные воспоминания, и относимся к каждому обращению внимательно.
- Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
- Критические проблемы (например, сбои и вылеты) обрабатываются в приоритетном порядке.
- Обращения, отправленные в выходные и праздники, могут обрабатываться чуть дольше, но мы обязательно вернёмся к вам.
Что указать в сообщении
Несколько деталей помогут нам быстрее разобраться в ситуации:
- краткое описание проблемы;
- модель устройства (например, iPhone 15, iPad Air, Mac);
- версию iOS / iPadOS / macOS;
- версию приложения Remory (указана в настройках);
- скриншоты или запись экрана, если проблема визуальная;
- примерное время, когда произошла ошибка, и любые сообщения об ошибке.
Пожалуйста, не отправляйте в сообщениях конфиденциальные данные, такие как пароли или полные платёжные реквизиты. Подробнее о том, как мы обрабатываем данные, см. Политику конфиденциальности.