Suntem aici să te ajutăm cu Remory
Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor sau ai o întrebare despre amintirile tale, abonamente sau confidențialitate, ne poți contacta oricând. Ne propunem să răspundem la fiecare solicitare în termen de 24 de ore.
Chat live de asistență în aplicație
Cel mai rapid mod de a ne contacta — direct din aplicația Remory.
Deschide Remory pe dispozitivul tău și începe o conversație cu echipa noastră de asistență direct în aplicație. Poți descrie problema, atașa capturi de ecran și continua conversațiile anterioare într-un singur loc.
- Timp de răspuns tipic: în termen de 24 de ore
- Ideal pentru depanare, erori sau întrebări despre funcții
- Continuă exact de unde ai rămas în ultimul chat
Pentru a accesa chat-ul live: deschide Remory, mergi la Asistență în meniul aplicației, apoi începe o conversație nouă.
Asistență prin email
Preferi email-ul? Ne poți contacta oricând direct.
Pentru întrebări legate de facturare, probleme cu contul sau orice este mai ușor de explicat într-un mesaj mai lung, trimite-ne un email și îți vom răspunde cât de curând posibil.
Email: support@remoryai.com
Vă rugăm să scrieți în engleză sau turcă (English or Turkish), dacă este posibil, pentru a vă putea ajuta mai rapid.
Ajutor rapid și întrebări frecvente
Verifică mai întâi aceste resurse — răspund adesea la cele mai frecvente întrebări.
- Întrebări frecvente — explicații ale funcțiilor, sfaturi și depanare.
- Politica de confidențialitate — cum gestionăm fotografiile și datele tale personale.
- Termeni de utilizare — abonamente, rambursări și drepturile tale.
Timpii de răspuns și programul de asistență
Știm că amintirile tale sunt importante și tratăm fiecare solicitare cu atenție.
- Timp de răspuns tipic: în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare
- Monitorizăm cu prioritate problemele urgente (cum ar fi blocările)
- Mesajele trimise în weekend sau în zilele de sărbătoare pot primi răspuns cu puțină întârziere, dar vom răspunde întotdeauna.
Ce să incluzi în mesajul tău
Câteva detalii oferite din start ne ajută să rezolvăm problema mai rapid.
- O scurtă descriere a problemei
- Modelul dispozitivului tău (de exemplu: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Versiunea ta de iOS / iPadOS / macOS
- Versiunea aplicației Remory (din setările aplicației)
- Capturi de ecran sau înregistrări de ecran, dacă este posibil, mai ales pentru probleme vizuale
- Momentul exact în care a apărut problema și orice mesaje de eroare pe care le-ai văzut
Te rugăm să eviți trimiterea de informații personale sensibile în mesajele tale. Pentru detalii despre cum gestionăm datele tale, consultă Politica de confidențialitate.