Estamos aqui para ajudar com o Remory
Se algo não estiver funcionando como esperado ou você tiver uma pergunta sobre suas memórias, assinaturas ou privacidade, pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Buscamos responder a todas as solicitações em até 24 horas.
Chat ao vivo no app
A forma mais rápida de nos contatar — direto no app Remory.
Abra o Remory no seu dispositivo e inicie uma conversa com nossa equipe de suporte diretamente no app. Você pode descrever seu problema, anexar capturas de tela e acompanhar conversas anteriores em um só lugar.
- Tempo de resposta típico: até 24 horas
- Ideal para solução de problemas, bugs ou dúvidas sobre funcionalidades
- Continue exatamente de onde parou no último chat
Para acessar o chat ao vivo: abra o Remory, vá em Suporte no menu do app e inicie uma nova conversa.
Suporte por e-mail
Prefere e-mail? Você sempre pode nos contatar diretamente.
Para dúvidas sobre cobrança, problemas na conta ou qualquer assunto mais fácil de explicar em uma mensagem mais longa, envie um e-mail e responderemos o mais rápido possível.
E-mail: support@remoryai.com
Por favor, escreva em português, inglês ou turco, se possível, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
Ajuda rápida & perguntas frequentes
Verifique esses recursos primeiro — eles costumam responder as dúvidas mais comuns.
- Perguntas Frequentes — explicações de funcionalidades, dicas e solução de problemas.
- Política de Privacidade — como tratamos suas fotos e dados pessoais.
- Termos de Uso — assinaturas, reembolsos e seus direitos.
Tempos de resposta & horário de atendimento
Sabemos que suas memórias são importantes e tratamos cada solicitação com cuidado.
- Tempo de resposta típico: até 24 horas em dias úteis
- Monitoramos problemas urgentes (como travamentos) com prioridade
- Mensagens enviadas nos fins de semana ou feriados podem demorar um pouco mais para serem respondidas, mas sempre responderemos.
O que incluir na sua mensagem
Compartilhar alguns detalhes antecipadamente nos ajuda a resolver seu problema mais rapidamente.
- Uma breve descrição do problema
- Seu modelo de dispositivo (por exemplo: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Sua versão do iOS / iPadOS / macOS
- Sua versão do app Remory (nas configurações do app)
- Capturas de tela ou gravações de tela, se possível, especialmente para problemas visuais
- O horário exato em que o problema ocorreu e quaisquer mensagens de erro que você viu
Por favor, evite enviar informações pessoais sensíveis em suas mensagens. Para detalhes sobre como tratamos seus dados, veja nossa Política de Privacidade.