Kami siap membantu Anda dengan Remory
Jika ada yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau Anda memiliki pertanyaan tentang kenangan, langganan, atau privasi Anda, Anda selalu dapat menghubungi kami. Kami berusaha merespons setiap permintaan dalam 24 jam.
Dukungan obrolan langsung dalam aplikasi
Cara tercepat untuk menghubungi kami—langsung di dalam aplikasi Remory.
Buka Remory di perangkat Anda dan mulai percakapan dengan tim dukungan kami langsung di dalam aplikasi. Anda dapat mendeskripsikan masalah, melampirkan tangkapan layar, dan melanjutkan percakapan sebelumnya di satu tempat.
- Waktu respons tipikal: dalam 24 jam
- Terbaik untuk pemecahan masalah, bug, atau pertanyaan fitur
- Lanjutkan tepat dari tempat Anda berhenti dalam obrolan terakhir
Untuk mengakses obrolan langsung: buka Remory, buka Dukungan di menu aplikasi, lalu mulai percakapan baru.
Dukungan email
Lebih suka email? Anda selalu dapat menghubungi kami secara langsung.
Untuk pertanyaan tagihan, masalah akun, atau hal-hal yang lebih mudah dijelaskan dalam pesan yang lebih panjang, kirimkan email kepada kami dan kami akan segera membalas.
Email: support@remoryai.com
Mohon tulis dalam bahasa Indonesia, Inggris, atau Turki agar kami dapat membantu Anda lebih cepat.
Bantuan cepat & pertanyaan umum
Periksa sumber daya ini terlebih dahulu—sering kali sudah menjawab pertanyaan yang paling umum.
- Pertanyaan yang Sering Diajukan — penjelasan fitur, tips, dan pemecahan masalah.
- Kebijakan Privasi — cara kami menangani foto dan data pribadi Anda.
- Syarat Penggunaan — langganan, pengembalian dana, dan hak Anda.
Waktu respons & jam dukungan
Kami tahu kenangan Anda sangat berharga dan kami menangani setiap permintaan dengan penuh perhatian.
- Waktu respons tipikal: dalam 24 jam pada hari kerja
- Kami memantau masalah mendesak (seperti crash) sebagai prioritas
- Pesan yang dikirim pada akhir pekan atau hari libur mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama untuk dijawab, tetapi kami selalu akan membalas.
Apa yang harus disertakan dalam pesan Anda
Berbagi beberapa detail di awal membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.
- Deskripsi singkat tentang masalahnya
- Model perangkat Anda (misalnya: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Versi iOS / iPadOS / macOS Anda
- Versi aplikasi Remory Anda (dari pengaturan aplikasi)
- Tangkapan layar atau rekaman layar, jika memungkinkan, terutama untuk masalah visual
- Waktu tepat saat masalah terjadi dan pesan kesalahan yang Anda lihat
Harap hindari mengirimkan informasi pribadi yang sensitif dalam pesan Anda. Untuk detail tentang cara kami menangani data Anda, lihat Kebijakan Privasi kami.