Tu smo da ti pomognemo s Remoryjem
Ako nešto ne radi kako se očekuje ili imaš pitanje o uspomenama, pretplatama ili privatnosti, uvijek nam se možeš obratiti. Nastojimo odgovoriti na svaki upit unutar 24 sata.
Live chat podrška unutar aplikacije
Najbrži način da nas dostigneš – izravno u aplikaciji Remory.
Otvori Remory na svom uređaju i pokreni razgovor s našim timom za podršku izravno u aplikaciji. Možeš opisati problem, priložiti snimke zaslona i nastaviti prethodne razgovore na jednom mjestu.
- Tipično vrijeme odgovora: unutar 24 sata
- Idealno za rješavanje problema, bugova ili pitanja o značajkama
- Nastavi točno tamo gdje si stao/stala u prethodnom chatu
Za pristup live chatu: otvori Remory, idi na Podrška u izborniku aplikacije, a zatim pokreni novi razgovor.
Podrška putem e-pošte
Preferiraš e-poštu? Uvijek nam se možeš obratiti izravno.
Za pitanja o naplati, probleme s računom ili sve što je lakše objasniti u duljoj poruci, pošalji nam e-poštu i odgovorit ćemo što prije.
E-pošta: support@remoryai.com
Molimo te da pišeš na engleskom ili turskom ako je moguće, kako bismo ti mogli brže pomoći.
Brza pomoć i česta pitanja
Provjeri ove izvore – često odgovaraju na najčešća pitanja.
- Često postavljana pitanja — objašnjenja značajki, savjeti i rješavanje problema.
- Pravila privatnosti — kako rukujemo tvojim fotografijama i osobnim podacima.
- Uvjeti korištenja — pretplate, povrati i tvoja prava.
Vremena odgovora i radno vrijeme podrške
Znamo da su ti uspomene važne i svaki upit tretiramo s pažnjom.
- Tipično vrijeme odgovora: unutar 24 sata radnim danom
- Hitne probleme (poput rušenja aplikacije) pratimo prioritetno
- Poruke poslane vikendom ili blagdanom mogu zahtijevati nešto dulje, ali uvijek ćemo odgovoriti.
Što uključiti u svoju poruku
Dijeljenje nekoliko detalja unaprijed pomaže nam brže riješiti tvoj problem.
- Kratki opis problema
- Model tvog uređaja (na primjer: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Verzija iOS-a / iPadOS-a / macOS-a
- Verzija aplikacije Remory (iz postavki aplikacije)
- Snimke zaslona ili snimke zaslona, ako je moguće, posebno za vizualne probleme
- Točno vrijeme nastanka problema i sve poruke o greškama koje si vidio/vidjela
Molimo te da u porukama ne šalješ osjetljive osobne podatke. Za detalje o načinu na koji rukujemo tvojim podacima, pogledaj naša Pravila privatnosti.