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Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez une question concernant vos souvenirs, vos abonnements ou votre confidentialité, vous pouvez toujours nous contacter. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les 24 heures.
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Ouvrez Remory sur votre appareil et démarrez une conversation avec notre équipe d'assistance directement dans l'application. Vous pouvez décrire votre problème, joindre des captures d'écran et suivre vos conversations précédentes en un seul endroit.
- Délai de réponse habituel : dans les 24 heures
- Idéal pour le dépannage, les bugs ou les questions sur les fonctionnalités
- Reprenez exactement où vous en étiez dans votre dernière conversation
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Assistance par e-mail
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Pour les questions de facturation, les problèmes de compte ou tout ce qui est plus facile à expliquer dans un message plus long, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.
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Aide rapide & questions fréquentes
Consultez ces ressources en premier — elles répondent souvent aux questions les plus courantes.
- Questions fréquemment posées — explications des fonctionnalités, conseils et dépannage.
- Politique de confidentialité — comment nous gérons vos photos et vos données personnelles.
- Conditions d'utilisation — abonnements, remboursements et vos droits.
Délais de réponse & horaires d'assistance
Nous savons que vos souvenirs sont importants et nous traitons chaque demande avec soin.
- Délai de réponse habituel : dans les 24 heures les jours ouvrables
- Nous surveillons les problèmes urgents (comme les plantages) en priorité
- Les messages envoyés le week-end ou les jours fériés peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous répondons toujours.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Partager quelques détails en amont nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.
- Une brève description du problème
- Le modèle de votre appareil (par exemple : iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Votre version iOS / iPadOS / macOS
- La version de l'application Remory (dans les paramètres de l'application)
- Des captures d'écran ou enregistrements d'écran, si possible, en particulier pour les problèmes visuels
- L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit et les éventuels messages d'erreur affichés
Veuillez éviter d'envoyer des informations personnelles sensibles dans vos messages. Pour plus de détails sur la façon dont nous gérons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.