Estamos aquí para ayudarte con Remory
Si algo no funciona como se espera o tienes alguna pregunta sobre tus recuerdos, suscripciones o privacidad, siempre puedes contactarnos. Nuestro objetivo es responder a cada solicitud en un plazo de 24 horas.
Soporte por chat en vivo dentro de la app
La forma más rápida de contactarnos—directamente desde la app Remory.
Abre Remory en tu dispositivo e inicia una conversación con nuestro equipo de soporte directamente en la app. Puedes describir tu problema, adjuntar capturas de pantalla y dar seguimiento a conversaciones anteriores en un solo lugar.
- Tiempo de respuesta habitual: en menos de 24 horas
- Ideal para solución de problemas, errores o preguntas sobre funciones
- Continúa exactamente donde lo dejaste en tu último chat
Para acceder al chat en vivo: abre Remory, ve a Soporte en el menú de la app y comienza una nueva conversación.
Soporte por correo electrónico
¿Prefieres el correo? Siempre puedes contactarnos directamente.
Para preguntas de facturación, problemas de cuenta o cualquier cosa que sea más fácil explicar en un mensaje más largo, envíanos un correo electrónico y te responderemos lo antes posible.
Email: support@remoryai.com
Por favor, escribe en español, inglés o turco si es posible para que podamos ayudarte más rápido.
Ayuda rápida y preguntas frecuentes
Consulta primero estos recursos—suelen responder las preguntas más comunes.
- Preguntas frecuentes — explicaciones de funciones, consejos y solución de problemas.
- Política de Privacidad — cómo gestionamos tus fotos y datos personales.
- Términos de Uso — suscripciones, reembolsos y tus derechos.
Tiempos de respuesta y horario de soporte
Sabemos que tus recuerdos son importantes y tratamos cada solicitud con cuidado.
- Tiempo de respuesta habitual: en menos de 24 horas en días laborables
- Monitoreamos los problemas urgentes (como fallos) de forma prioritaria
- Los mensajes enviados durante los fines de semana o festivos pueden tardar un poco más en responderse, pero siempre contestamos.
Qué incluir en tu mensaje
Compartir algunos detalles por adelantado nos ayuda a resolver tu problema más rápido.
- Una breve descripción del problema
- Tu modelo de dispositivo (por ejemplo: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Tu versión de iOS / iPadOS / macOS
- Tu versión de la app Remory (desde los ajustes de la app)
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, si es posible, especialmente para problemas visuales
- La hora exacta en que ocurrió el problema y cualquier mensaje de error que viste
Por favor, evita enviar información personal sensible en tus mensajes. Para más información sobre cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.