Jsme tu, abychom vám s Remory pomohli
Pokud něco nefunguje podle očekávání nebo máte dotaz ohledně vašich vzpomínek, předplatných nebo soukromí, můžete nás kdykoli kontaktovat. Na každý požadavek se snažíme odpovědět do 24 hodin.
Live chat podpora v aplikaci
Nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat – přímo v aplikaci Remory.
Otevřete Remory na svém zařízení a začněte konverzaci s naším týmem podpory přímo v aplikaci. Můžete popsat svůj problém, přiložit snímky obrazovky a navázat na předchozí konverzace na jednom místě.
- Typická doba odezvy: do 24 hodin
- Nejlepší pro řešení problémů, chyb nebo dotazů k funkcím
- Pokračujte přesně tam, kde jste skončili s posledním chatem
Pro přístup k live chatu: otevřete Remory, přejděte na Podpora v menu aplikace a zahajte novou konverzaci.
E-mailová podpora
Dáváte přednost e-mailu? Můžete nás kdykoli kontaktovat přímo.
Pro dotazy ohledně fakturace, problémů s účtem nebo cokoli, co se lépe vysvětlí v delší zprávě, nám pošlete e-mail a ozveme se co nejdříve.
Email: support@remoryai.com
Pokud je to možné, pište prosím v angličtině nebo turečtině (English or Turkish), abychom vám mohli pomoci rychleji.
Rychlá pomoc a časté dotazy
Podívejte se nejprve na tyto zdroje – často odpovídají na nejčastější otázky.
- Často kladené otázky — vysvětlení funkcí, tipy a řešení problémů.
- Zásady ochrany osobních údajů — jak nakládáme s vašimi fotografiemi a osobními údaji.
- Podmínky používání — předplatná, vrácení peněz a vaše práva.
Doba odezvy a hodiny podpory
Víme, že vaše vzpomínky jsou důležité, a každý požadavek řešíme s péčí.
- Typická doba odezvy: do 24 hodin v pracovních dnech
- Naléhavé problémy (jako pády aplikace) sledujeme jako prioritu
- Zprávy zaslané o víkendech nebo svátcích mohou trvat o něco déle, ale vždy odpovíme.
Co uvést ve vaší zprávě
Sdílení několika detailů předem nám pomůže vyřešit váš problém rychleji.
- Krátký popis problému
- Model vašeho zařízení (například: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Verze vašeho iOS / iPadOS / macOS
- Verze aplikace Remory (z nastavení aplikace)
- Snímky obrazovky nebo záznamy obrazovky, pokud je to možné, zejména u vizuálních problémů
- Přesný čas, kdy k problému došlo, a všechny chybové zprávy, které jste viděli
Ve svých zprávách prosím neposílejte citlivé osobní údaje. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi daty, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.