Тук сме, за да ви помогнем с Remory
Ако нещо не работи както се очаква или имате въпрос относно вашите спомени, абонаменти или поверителност, винаги можете да се свържете с нас. Стремим се да отговорим на всяка заявка в рамките на 24 часа.
Чат поддръжка в приложението
Най-бързият начин да се свържете с нас — директно в приложението Remory.
Отворете Remory на вашето устройство и започнете разговор с нашия екип за поддръжка директно в приложението. Можете да опишете проблема си, да прикачите екранни снимки и да продължите предишни разговори на едно място.
- Типично време за отговор: в рамките на 24 часа
- Подходящо за отстраняване на неизправности, грешки или въпроси за функции
- Продължете точно откъдето сте спрели в последния си чат
За достъп до чата: отворете Remory, отидете на Поддръжка в менюто на приложението, след това започнете нов разговор.
Поддръжка по имейл
Предпочитате имейл? Винаги можете да се свържете с нас директно.
За въпроси относно фактуриране, проблеми с акаунт или всичко, което е по-лесно да обясните в по-дълго съобщение, изпратете ни имейл и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Имейл: support@remoryai.com
Моля пишете на английски или турски, ако е възможно, за да можем да ви помогнем по-бързо.
Бърза помощ и чести въпроси
Проверете тези ресурси първо — те често отговарят на най-честите въпроси.
- Често задавани въпроси — обяснения на функции, съвети и отстраняване на неизправности.
- Политика за поверителност — как обработваме вашите снимки и лични данни.
- Условия за ползване — абонаменти, възстановявания и вашите права.
Времена за отговор и часове за поддръжка
Знаем, че вашите спомени са важни, и се отнасяме към всяка заявка с грижа.
- Типично време за отговор: в рамките на 24 часа в работни дни
- Следим спешни проблеми (като сривове) с приоритет
- Съобщения, изпратени през уикенди или празници, може да отнемат малко повече, но винаги ще отговорим.
Какво да включите в съобщението си
Споделянето на няколко детайла предварително ни помага да решим проблема ви по-бързо.
- Кратко описание на проблема
- Модела на вашето устройство (например: iPhone 15, iPad Air, Mac)
- Вашата версия на iOS / iPadOS / macOS
- Версията на приложението Remory (от настройките на приложението)
- Екранни снимки или записи на екрана, ако е възможно, особено за визуални проблеми
- Точното време на възникване на проблема и всякакви съобщения за грешки, които сте виждали
Моля, избягвайте изпращането на чувствителна лична информация в съобщенията си. За подробности как обработваме вашите данни, вижте нашата Политика за поверителност.